ИИ-ассистент для шин и дисков: сезонный ажиотаж и хранение комплектов

Шинный бизнес делится на две недели в году и всё остальное время: в пик важно не потерять ни одну заявку.

Ассистент принимает поток, подбирает размер и ведёт учёт хранения. Монтаж и диагностику выполняет мастер.

01. Сезонный поток заявок

• сбор заявок из всех каналов в одну очередь;

• приоритет по дате и свободным слотам;

• ответы на типовые вопросы о сроках;

• лист ожидания на пиковые дни.

02. Подбор шин и дисков

• уточнение размера, сезона и типа авто;

• сверка с наличием на складе;

• сравнение вариантов по цене и характеристикам;

• честная пометка «нет в наличии».

03. Запись на шиномонтаж

• свободные окна по постам и мастерам;

• перенос записи без накладок;

• напоминание клиенту накануне;

• учёт времени на балансировку и сход-развал.

04. Хранение комплектов

• карточка клиента и его комплекта;

• место на складе и номер ячейки;

• сроки хранения и напоминание о продлении;

• выдача комплекта по заявке.

05. Оплата и предоплаты

• счёт и предоплата за сезонную запись;

• учёт оплат и остатков по заказу;

• напоминание о неоплаченной брони;

• выгрузка для бухгалтерии.

06. Гарантии и возвраты

• фиксация жалобы на шину или диск;

• сбор фото и данных для поставщика;

• сроки рассмотрения обращения;

• передача спорных случаев руководителю.

07. Где ассистент не работает

• не монтирует и не балансирует колёса;

• не диагностирует повреждения диска;

• не принимает решение по гарантии;

• не обещает поставку, которой нет у поставщика.

08. Что остаётся человеку

• осмотр шин и дисков;

• работы на подъёмнике;

• переговоры с поставщиками;

• ответственность за качество монтажа.