ИИ-ассистент для магазина электроники: гарантии, сервис и подменный фонд

В электронике клиент покупает не коробку, а спокойствие: если что-то сломается, его не оставят одного с нерабочим устройством.

Ассистент ведёт обращение от заявки до возврата техники: фиксирует серийный номер, сроки и статус ремонта. Диагностика и решение по гарантии остаются за инженером.

01. Приём обращений

• заявка с моделью и серийным номером;

• проверка покупки по чеку или карте;

• уточнение симптомов и условий эксплуатации;

• запись в сервис на свободное окно.

02. Гарантийные случаи

• сверка с условиями гарантии;

• разделение гарантии и платного ремонта;

• сбор документов от клиента;

• уведомление о решении по обращению.

03. Сервис и статусы ремонта

• передача техники в сервисный центр;

• статусы диагностики и ремонта;

• сроки и причины задержки;

• уведомление клиента о готовности.

04. Подменный фонд

• подбор устройства на время ремонта;

• договор и залог за подмену;

• учёт выданной и возвращённой техники;

• напоминание о возврате подмены.

05. Возвраты и обмены

• проверка срока и состояния товара;

• заявка на возврат с комплектацией;

• обмен на другую модель с доплатой;

• статус денег и закрывающие документы.

06. Учёт и документы

• серийные номера и партии поставок;

• гарантийные талоны и акты;

• история обращений по устройству;

• выгрузка для бухгалтерии и поставщика.

07. Где ассистент не работает

• не проводит диагностику и не вскрывает технику;

• не принимает решение по спорной гарантии;

• не оценивает следы жидкости и механические следы;

• не заменяет инженера сервисного центра.

08. Что остаётся человеку

• диагностика и ремонт;

• переговоры с поставщиком и сервисом;

• спорные гарантийные случаи;

• ответственность за сроки ремонта.