ИИ-ассистент для автомойки и детейлинга: запись, посты и допродажи

На мойке клиент выбирает не услугу, а свободное окно: если запись неудобная, он едет на соседнюю улицу.

Ассистент принимает записи, подсказывает пакет и держит посты загруженными. Оценку состояния кузова всё равно делает мастер.

01. Запись и расписание

• приём записей из мессенджеров и по телефону;

• свободные окна по каждому посту;

• перенос и отмена без двойных броней;

• напоминание клиенту за пару часов.

02. Прайс и подбор услуг

• объяснение разницы между мойкой и детейлингом;

• подбор пакета под тип кузова и состояние;

• расчёт стоимости по прайсу без выдумок;

• честное предупреждение о сроках работ.

03. Посты и соцсети

• черновики постов под сезон и погоду;

• ответы на комментарии и сообщения;

• напоминания о свободных окнах на день;

• сбор фото до и после с согласия клиента.

04. Допродажи и абонементы

• предложение химчистки салона к мойке;

• напоминание про абонемент и остаток визитов;

• пакеты для постоянных клиентов;

• учёт скидок и условий акции.

05. Отзывы и претензии

• сбор отзывов после визита;

• разбор жалобы на качество и сроки;

• фиксация случая для переделки;

• передача спорных ситуаций мастеру.

06. Загрузка смен и отчётность

• сводка записей и свободных окон на завтра;

• загрузка постов по часам;

• учёт расходников и химии;

• выгрузка выручки за смену.

07. Где ассистент не работает

• не оценивает состояние ЛКП и салона;

• не выполняет полировку и химчистку;

• не решает спор о качестве своими словами;

• не обещает сроки, которых нет в графике.

08. Что остаётся человеку

• приёмка автомобиля и осмотр;

• сложные работы и восстановление;

• разговор с недовольным клиентом;

• ответственность за результат.