Wildberries
МаркетплейсОтзывы и вопросы WB: чтение и публикация ответов через API продавца.
Отзыв в 23:40 получает ответ до полуночи — в вашем тоне и без вашего участия.
Right Claw
онлайн · Telegram
Новый отзыв 3★ на «Термокружку 350 мл»: «Цвет отличается от фото».
Черновик ответа: «Здравствуйте! Спасибо, что сказали, — фото пересняли при дневном свете…»
Отправить?
Отправляй. И предложи обновить фото в карточке
Ответ отправлен ✅ Добавил в план: переснять фото при дневном свете и обновить карточку.
Живой пример из чата с агентом
Покупатели читают ответы на отзывы перед заказом. Ответ через несколько минут после негатива выглядит как забота сервиса; молчание до утра — как безразличие. Агент следит за отзывами и вопросами на WB и Ozon и реагирует сразу.
Режим настраивается вами: типовые благодарности закрываются автоматически по шаблонам, негатив и нестандартные вопросы приходят в Telegram с готовым черновиком — остаётся нажать «отправить».
5 мин
на ответ о негативе — вместо «на следующее утро»
100%
отзывов получают ответ
24/7
включая ночи и выходные
Ключ с правами на отзывы и вопросы создаётся в кабинете продавца за пару минут.
Одно сообщение: «пишем на „вы“, без канцелярита, благодарим и предлагаем решение». Агент держит стиль бренда.
Новый отзыв или вопрос — черновик в Telegram или автоответ по правилам. Ночью, в выходные, в отпуске.
Поправили черновик — агент учтёт формулировку в следующих ответах.
Right Claw
онлайн · Telegram
Вопрос по «Термокружке»: «Подойдёт ли под кофемашину DeLonghi?»
Черновик: «Здравствуйте! Да, высота 14 см — помещается под большинство кофемашин, включая DeLonghi…»
Отправляй. И добавь этот пункт в описание карточки
Ответ отправлен ✅ Пункт про кофемашины добавил в черновик описания — посмотрите, когда будет время.
Отзывы и вопросы WB: чтение и публикация ответов через API продавца.
Отзывы и вопросы Ozon через Seller API — в том же потоке.
Черновики негатива — на согласование в чат, подтверждение одним сообщением.
Реестр негатива: причины жалоб по SKU — для работы над товаром.
Одна функция — разные сценарии в разных профессиях. Переходите к своей.
Карточки не простаивают без ответов ни ночью, ни в сезон распродаж: рейтинг и конверсия выкупа не проседают из-за молчания.
Страница профессииЕдиный тон бренда и скорость реакции на упоминания и отзывы на всех площадках.
Страница профессииОтзывы на собственном сайте и маркетплейсах закрываются из одного чата.
Страница профессииБриф по теме, аудитории и конкурентам — за час вместо двух дней гугления, со ссылками на источники.
ПодробнееSEO-описания и характеристики под ключи ниши — на основе того, что уже работает у лидеров выдачи.
ПодробнееПлан не умирает после первого аврала: агент ведёт его, готовит черновики по рубрикам и переупаковывает каждый материал в 3 формата.
ПодробнееАгент считает дни до out-of-stock и ловит слоты на склады с нормальным коэффициентом приёмки.
ПодробнееКонкурент сменил оффер, лендинг или запустил новую кампанию — у вас в чате в тот же день, со скриншотом и diff.
ПодробнееКонкурент сдвинул цену — вы узнаёте через час, а не через неделю по просевшим заказам.
ПодробнееСайт упал, форма заказа сломалась, SSL истекает — узнаёте от агента, а не от клиента наутро.
ПодробнееВыплата WB = начисления − удержания: агент сверяет копейку в копейку и показывает, куда ушло каждое удержание.
ПодробнееВ 8:00 вы уже знаете, что случилось с магазином за вчера, — до первой чашки кофе.
ПодробнееРасход, ДРР и CPL по всем кабинетам — одним сообщением каждое утро, с алертом, когда канал уходит в минус.
ПодробнееПлощадка подняла тарифы молча — вы узнаёте в день изменения, с пересчётом маржи по затронутым SKU.
ПодробнееОтчёт о реализации сам превращается в маржу по каждому SKU — без воскресений с таблицей.
ПодробнееО вас написали в TG-канале, на Картах или отзовике — вы в курсе через час, с тональностью и черновиком реакции.
ПодробнееВыручка минус все расходы по каналам — каждый понедельник в 9:00, без двух дней сбора к 10-му числу.
ПодробнееНегатив по умолчанию идёт только на согласование: агент присылает черновик и ждёт вашего «отправить». Автоответ работает для нейтральных и положительных отзывов по вашим шаблонам.
Да, одним сообщением: «теплее», «короче», «без эмодзи». Агент применит ко всем следующим черновикам.
Агент сгруппирует типовые и закроет их автоматически, вам придёт только негатив и нестандартные случаи — обычно это единицы в день.
Мессенджеры, CRM и отчёты — без своих серверов. Регистрация за пару минут.
+100 ₽ на баланс · отмените в любой момент