⚡ Функция Right Claw

💬 Ответы на отзывы и вопросы

Отзыв в 23:40 получает ответ до полуночи — в вашем тоне и без вашего участия.

Right Claw

онлайн · Telegram

Новый отзыв 3★ на «Термокружку 350 мл»: «Цвет отличается от фото».

Черновик ответа: «Здравствуйте! Спасибо, что сказали, — фото пересняли при дневном свете…»

Отправить?

Отправляй. И предложи обновить фото в карточке

Ответ отправлен ✅ Добавил в план: переснять фото при дневном свете и обновить карточку.

Живой пример из чата с агентом

Суть

Скорость ответа — часть рейтинга карточки

Покупатели читают ответы на отзывы перед заказом. Ответ через несколько минут после негатива выглядит как забота сервиса; молчание до утра — как безразличие. Агент следит за отзывами и вопросами на WB и Ozon и реагирует сразу.

Режим настраивается вами: типовые благодарности закрываются автоматически по шаблонам, негатив и нестандартные вопросы приходят в Telegram с готовым черновиком — остаётся нажать «отправить».

5 мин

на ответ о негативе — вместо «на следующее утро»

100%

отзывов получают ответ

24/7

включая ночи и выходные

⚙️ Механика

Как это работает

  1. Подключаете API маркетплейса

    Ключ с правами на отзывы и вопросы создаётся в кабинете продавца за пару минут.

  2. Задаёте тон и шаблоны

    Одно сообщение: «пишем на „вы“, без канцелярита, благодарим и предлагаем решение». Агент держит стиль бренда.

  3. Агент следит 24/7

    Новый отзыв или вопрос — черновик в Telegram или автоответ по правилам. Ночью, в выходные, в отпуске.

  4. Учится на ваших правках

    Поправили черновик — агент учтёт формулировку в следующих ответах.

💬 Пример

Пример: вопрос покупателя до заказа

Right Claw

онлайн · Telegram

Вопрос по «Термокружке»: «Подойдёт ли под кофемашину DeLonghi?»

Черновик: «Здравствуйте! Да, высота 14 см — помещается под большинство кофемашин, включая DeLonghi…»

Отправляй. И добавь этот пункт в описание карточки

Ответ отправлен ✅ Пункт про кофемашины добавил в черновик описания — посмотрите, когда будет время.

🔌 Интеграции

Сервисы, которые использует функция

Wildberries

Маркетплейс

Отзывы и вопросы WB: чтение и публикация ответов через API продавца.

Ozon Seller

Маркетплейс

Отзывы и вопросы Ozon через Seller API — в том же потоке.

Telegram

Мессенджер

Черновики негатива — на согласование в чат, подтверждение одним сообщением.

Google Sheets

Таблицы

Реестр негатива: причины жалоб по SKU — для работы над товаром.

🔗 См. также

Связанные функции

Исследование рынка и аудитории

Бриф по теме, аудитории и конкурентам — за час вместо двух дней гугления, со ссылками на источники.

Подробнее

Контент для карточек товаров

SEO-описания и характеристики под ключи ниши — на основе того, что уже работает у лидеров выдачи.

Подробнее

Контент-план и черновики постов

План не умирает после первого аврала: агент ведёт его, готовит черновики по рубрикам и переупаковывает каждый материал в 3 формата.

Подробнее

Контроль остатков и поставок

Агент считает дни до out-of-stock и ловит слоты на склады с нормальным коэффициентом приёмки.

Подробнее

Мониторинг рекламы и активности конкурентов

Конкурент сменил оффер, лендинг или запустил новую кампанию — у вас в чате в тот же день, со скриншотом и diff.

Подробнее

Мониторинг цен конкурентов

Конкурент сдвинул цену — вы узнаёте через час, а не через неделю по просевшим заказам.

Подробнее

Надзор за сайтом и формами

Сайт упал, форма заказа сломалась, SSL истекает — узнаёте от агента, а не от клиента наутро.

Подробнее

Сверка выплат и начислений

Выплата WB = начисления − удержания: агент сверяет копейку в копейку и показывает, куда ушло каждое удержание.

Подробнее

Утренняя сводка продаж и остатков

В 8:00 вы уже знаете, что случилось с магазином за вчера, — до первой чашки кофе.

Подробнее

Сводка по рекламным каналам

Расход, ДРР и CPL по всем кабинетам — одним сообщением каждое утро, с алертом, когда канал уходит в минус.

Подробнее

Мониторинг тарифов логистики и хранения

Площадка подняла тарифы молча — вы узнаёте в день изменения, с пересчётом маржи по затронутым SKU.

Подробнее

Юнит-экономика и отчёты в Google Sheets

Отчёт о реализации сам превращается в маржу по каждому SKU — без воскресений с таблицей.

Подробнее

Мониторинг упоминаний бренда

О вас написали в TG-канале, на Картах или отзовике — вы в курсе через час, с тональностью и черновиком реакции.

Подробнее

Управленческий P&L за неделю

Выручка минус все расходы по каналам — каждый понедельник в 9:00, без двух дней сбора к 10-му числу.

Подробнее
❓ FAQ

Частые вопросы

Негатив по умолчанию идёт только на согласование: агент присылает черновик и ждёт вашего «отправить». Автоответ работает для нейтральных и положительных отзывов по вашим шаблонам.

7 дней бесплатного тест-драйва

Подключите AI-ассистента — разгребёт любую вашу рутину

Мессенджеры, CRM и отчёты — без своих серверов. Регистрация за пару минут.

+100 ₽ на баланс · отмените в любой момент