ИИ-ассистент для спортивного магазина: размеры, возвраты и сезонность

В спортивном магазине половина обращений — это один и тот же вопрос про размер, посадку и возврат. Отвечать на него продавцу дорого, а молчать ещё дороже.

Ассистент снимает эту рутину: подбирает размер по стопе и бренду, ведёт возврат до денег на карте и напоминает про сезон. Примерку и совет по модели оставляем человеку.

01. Подбор размера и модели

• уточнение стопы, полноты и привычной обуви;

• перевод размеров между брендами;

• подбор по виду спорта и уровню;

• сохранение размеров в карточке клиента.

02. Остатки по размерам

• наличие конкретной пары и цвета;

• предупреждение о последних размерах;

• резерв товара под клиента;

• перемещение между точками и складом.

03. Возвраты и обмены

• проверка условий и срока возврата;

• приём заявки с фото и чеком;

• обмен на другой размер без новой оплаты;

• статус возврата денег для клиента.

04. Сезонные поставки

• план закупки под сезон и вид спорта;

• предзаказы на лыжи и зимнюю экипировку;

• контроль сроков от поставщика;

• распродажа остатков прошлого сезона.

05. Консультации по товару

• разница между моделями и назначением;

• уход за обувью и экипировкой;

• подбор аксессуаров и защиты;

• ответы на вопросы о гарантии.

06. Постоянные клиенты

• история покупок и размеров;

• напоминание о замене изношенной пары;

• персональные подборки под сезон;

• сбор отзывов после покупки.

07. Где ассистент не работает

• не заменит примерку и оценку посадки;

• не советует по травмам и здоровью;

• не обещает наличие, которого нет на складе;

• не решает спор по качеству товара.

08. Что остаётся человеку

• живая примерка и подбор экипировки;

• работа с брендами и поставщиками;

• сложные возвраты и претензии;

• ответственность за ассортимент сезона.