ИИ-ассистент для мебельного салона: замер, комплектация и сроки поставки

В мебели клиент платит не за диван, а за уверенность, что он встанет в комнату и приедет в срок. Любая неясность здесь стоит дороже скидки.

Ассистент ведёт заявку от замера до сборки: фиксирует размеры, комплектацию и даты. Продавец занимается выбором, а не пересылкой статусов.

01. Заявка на замер

• приём заявки и адреса;

• уточнение габаритов помещения;

• слоты замерщика и подтверждение;

• напоминание клиенту о визите.

02. Комплектация заказа

• модель, ткань, цвет, размер;

• опции и фурнитура;

• проверка совместимости позиций;

• фиксация итоговой спецификации.

03. Расчёт и документы

• смета с доставкой и сборкой;

• условия рассрочки и предоплаты;

• договор и приложение со спецификацией;

• счёт и закрывающие документы.

04. Сроки поставки

• срок по каждой позиции от поставщика;

• предупреждение о сдвиге заранее;

• сборка заказа только при полной готовности;

• предложение замены при задержке.

05. Статусы для клиента

• этапы от заказа до сборки;

• уведомление о готовности к доставке;

• согласование окна доставки;

• ответы на типовые вопросы по срокам.

06. Доставка и сборка

• подрядчики и зоны доставки;

• проверка комплекта при приёмке;

• назначение сборщика и времени;

• акт выполненных работ.

07. Где ассистент не работает

• не заменяет замерщика и дизайнера;

• не обещает срок, которого нет у поставщика;

• не оценивает качество сборки на месте;

• не решает споры по браку без человека.

08. Что остаётся человеку

• работа с поставщиками и фабриками;

• сложные проекты и нестандартные размеры;

• переговоры по претензиям;

• ответственность за сроки и качество.