ИИ-ассистент для химчистки и прачечной: заказы, пятна, сроки и претензии

В химчистке ошибка на приёмке стоит дороже любой автоматизации: неверно записанное пятно возвращается переделкой и претензией.

Ассистент фиксирует заказ так, как его потом читает технолог, и держит сроки по каждой вещи. Решение по пятну и ткани остаётся за мастером.

01. Приём заказов и приёмка вещей

• карточка заказа с клиентом и контактом;

• перечень вещей с типом, цветом и биркой;

• отметки дефектов до чистки;

• печать или отправка квитанции клиенту.

02. Пятна и особые случаи

• фиксация пятен со слов клиента;

• пометка деликатных тканей и фурнитуры;

• список вещей, где нужен технолог;

• предупреждение о рисках до работы.

03. Сроки и загрузка

• расчёт готовности по загрузке смены;

• очередь срочных и обычных заказов;

• перенос сроков с причиной;

• список вещей, готовых к выдаче.

04. Уведомления клиентам

• сообщение о приёме заказа;

• напоминание о готовности;

• предупреждение о задержке;

• ответы на типовые вопросы о цене.

05. Претензии и переделки

• регистрация претензии с фото;

• связка с исходным заказом;

• статус переделки и срок;

• сводка повторных обращений.

06. Деньги и отчётность

• расчёт стоимости по прайсу;

• учёт скидок и абонементов;

• сверка кассы за смену;

• выгрузка для бухгалтерии.

07. Где ассистент не работает

• не определяет состав ткани на ощупь;

• не выбирает химию и режим стирки;

• не гарантирует выведение сложного пятна.

08. Что остаётся человеку

• осмотр вещи и оценка риска;

• работа с дорогими и сложными изделиями;

• решение по претензии;

• ответственность за испорченную вещь.