ИИ-ассистент для интернет-магазина: заявка в 23:40 не потеряется

Покупатель не ждёт до утра. Он пишет в 23:40, получает тишину и к утру уже оформил заказ у конкурента — просто потому, что там ответили.

Ассистент не заменяет продавца. Он закрывает то, что и так должно было работать автоматически: первый ответ, статус заказа, приём возврата, сбор отзывов.

01. Ночные и выходные заявки

• первый ответ в течение минуты;

• уточнение товара, размера и адреса;

• что можно закрыть сразу, а что на утро;

• передача менеджеру с готовым контекстом.

02. «Где мой заказ»

• ответ по номеру заказа и треку;

• объяснение задержки без обещаний наугад;

• список клиентов, которым надо написать первыми;

• единый шаблон статусов по всем каналам.

03. Возвраты и обмены

• проверка условий возврата по товару;

• сбор причины и фото от клиента;

• заявка в учётной системе;

• контроль, что деньги вернулись в срок.

04. Отзывы и вопросы

• сводка отзывов по товарам за неделю;

• повторяющиеся жалобы в один список;

• черновики ответов на негатив;

• вопросы, которые стоит вынести в карточку.

05. Наличие и поставки

• сверка остатков по каналам;

• предупреждение о товарах на нуле;

• список позиций, которые спрашивают, но не возят;

• напоминание обновить карточки.

06. Сводка для владельца

• заявки, конверсия, средний чек по дням;

• где теряются клиенты на пути к оплате;

• топ причин возвратов;

• один отчёт вместо пяти вкладок.

07. Что остаётся человеку

• закупка и переговоры с поставщиками;

• конфликтные возвраты и спорные случаи;

• акции и ассортимент;

• ответственность за деньги клиента.

08. С чего начать

С ночных заявок и статусов доставки: это самые частые и самые обидные потери. Отзывы — вторым шагом, когда первый ответ уже не проседает.