ИИ-ассистент для банка и МФО: заявка не должна висеть сутки

В финансовой организации время уходит не на решение, а на сборку: комплектность документов, уточнения по заявке, ответы «почему отказ», напоминания о платеже.

Ассистент закрывает эту обвязку. Специалист принимает решение по готовому пакету, а не выпрашивает справки по третьему кругу.

01. Заявки и комплектность

• список документов под каждый продукт;

• проверка, чего не хватает;

• напоминание клиенту о недостающем;

• передача специалисту готового пакета.

02. Проверка данных

• сверка ФИО, паспорта и адреса;

• расхождения между документами;

• подозрительные совпадения;

• история заявок клиента.

03. Платежи и просрочка

• напоминания до даты платежа;

• список клиентов с риском просрочки;

• шаблоны сообщений по стадиям;

• отметка об оплате и обещаниях.

04. Обращения

• сбор обращений из всех каналов;

• классификация по темам;

• сроки ответа по регламенту;

• черновики ответов по типовым случаям.

05. Отчётность

• сводка по заявкам и решениям;

• причины отказов в одном разрезе;

• сроки обработки по этапам;

• отчёт для руководства без ручной сборки.

06. Внутренние регламенты

• актуальные инструкции под рукой;

• напоминание об обязательных проверках;

• журнал исключений;

• передача смены с контекстом.

07. Что остаётся человеку

• решение по заявке;

• оценка риска;

• сложные и конфликтные случаи;

• ответственность перед регулятором.

08. С чего начать

С комплектности документов: это самая частая причина задержек и самая простая для автоматизации. Обращения — вторым шагом.