ИИ-ассистент для ИТ-интегратора: заявка в пятницу вечером не потеряется

В ИТ-интеграторе заявки приходят везде: почта, мессенджеры, звонки, личный чат с директором клиента. Кто-то должен их собрать, назначить и не забыть закрыть.

Ассистент становится единой точкой входа: фиксирует заявку, ставит срок по SLA, напоминает о дедлайне и готовит отчёт. Инженер занимается задачей, а не пересылкой письма.

01. Приём заявок

• сбор из почты и мессенджеров в один список;

• определение системы и критичности;

• назначение исполнителя;

• подтверждение клиенту, что заявка принята.

02. Контроль SLA

• срок реакции и решения по договору;

• предупреждение за час до просрочки;

• список заявок в риске;

• отчёт по соблюдению SLA за месяц.

03. Лицензии и продления

• реестр лицензий по клиентам;

• напоминание о продлении за месяц;

• список просроченных подписок;

• сверка количества и фактического использования.

04. Документы и деньги

• счета по проектам и подпискам;

• акты и закрывающие документы;

• список неоплаченных счетов;

• сверка с бухгалтерией клиента.

05. Отчёты клиентам

• сколько заявок и какие системы;

• среднее время решения;

• что чаще всего ломалось;

• рекомендации на следующий месяц.

06. Внутренняя рутина

• протоколы встреч и решения;

• база знаний по типовым проблемам;

• график дежурств;

• передача смены с контекстом.

07. Что остаётся человеку

• архитектура и сложные инциденты;

• переговоры о расширении;

• ответственность за простой;

• доверие клиента.

08. С чего начать

С единого реестра заявок и SLA-таймера: это сразу снимает самые дорогие просрочки. Лицензии — вторым шагом, они спокойнее, но болезненнее при срыве.