ИИ-ассистент для диспетчерской службы

Диспетчер работает в двух режимах: поток и пожар. В потоке — заявки, адреса, уточнения, подтверждения. В пожаре — опоздание, поломка, клиент у ворот, водитель не отвечает.

Ассистент держит поток и готовит данные для пожара. Решение в нестандартной ситуации остаётся диспетчеру — и это правильно.

01. Приём заявок

• ответ в течение минуты в любом канале: телефон, мессенджер, почта, форма;

• сбор обязательных полей: адрес, груз, время, контакт;

• уточнение спорных деталей до передачи водителю;

• отсев нецелевых обращений по вашим правилам.

02. Распределение

• подбор исполнителя по району, загрузке и типу задачи;

• учёт доступности и переработок;

• предложение вариантов диспетчеру, а не самовольная раздача;

• фиксация, кто и когда назначен.

03. Контроль рейсов

• статусы: принят, в пути, на месте, закрыт;

• напоминание водителю о подтверждении;

• предупреждение о риске опоздания;

• сбор отметок о прибытии и завершении.

04. Форс-мажоры

Здесь ассистент не решает, а собирает: факты, историю заявки, варианты по правилам. Выбор и разговор с клиентом — на диспетчере.

• фиксация инцидента с временем и участниками;

• пакет данных по заявке в одном сообщении;

• список доступных замен по району;

• уведомление клиента о переносе по шаблону.

05. Клиенты и повторные заявки

• история обращений по контакту;

• напоминание о постоянных клиентах и их условиях;

• ответы на вопросы о статусе без звонка;

• сбор отзывов после закрытия заявки.

06. Документы и деньги

• путевые листы и заявки по шаблону;

• сверка выполненных рейсов с актами;

• реестр для расчёта с водителями;

• напоминание о закрывающих документах.

07. Смена и отчётность

• передача смены: открытые заявки, проблемы, договорённости;

• сводка за смену: количество, отказы, опоздания;

• список «не закрыто» к утру;

• график дежурств и подмен.

08. Что остаётся человеку

• решение в конфликте и при угрозе срыва;

• переговоры о цене и условиях;

• выбор водителя в спорной ситуации;

• ответственность за итог рейса.

09. С чего начать

С приёма заявок и передачи смены. Первое снимает поток, второе убирает потери между сменами — самая частая и самая незаметная дыра.