ИИ-ассистент для стоматологии: 44 задачи

В стоматологии администратор — самое узкое место. Он одновременно на телефоне, в мессенджере, с пациентом у стойки и с нарядом на закупку. Половина его дня — не общение, а переносы, подтверждения и напоминания.

Ассистент забирает именно эту половину. Врач с ним не работает, и это правильно: он не должен мешать приёму.

01. Запись и подтверждения

• ответ на заявку из сайта, карт и мессенджеров;

• подбор свободного окна под тип приёма и врача;

• подтверждение за день и за два часа;

• перенос без звонка: пациент пишет — время меняется;

• лист ожидания на отмены.

02. Неявки

• напоминание в удобном пациенту канале;

• предупреждение о платном переносе — заранее, а не постфактум;

• автоматическое предложение освободившегося времени из листа ожидания;

• статистика: кто не приходит, в какое время, к какому врачу.

03. Планы лечения и сметы

• смета по шаблону с этапами и сроками;

• напоминание о втором этапе, если пациент не вернулся;

• сравнение двух вариантов: с имплантом и без;

• учёт предоплат и остатка по плану.

04. Документы и страховки

• договор и согласие по образцу;

• справки для налогового вычета;

• переписка со страховой: комплект, статус, сроки;

• напоминание о недостающих документах.

05. Расходники и закупки

• остатки по ключевым позициям из таблицы;

• заявка поставщику по шаблону;

• напоминание о сроках годности;

• сверка счёта и накладной.

06. Отзывы и возвраты

• просьба об отзыве через два дня после лечения;

• ответы на отзывы на картах по вашим правилам;

• напоминание о профгигиене через полгода;

• поздравление и мягкое возвращение «спящих» пациентов.

07. Что остаётся врачу и администратору

• диагноз и план лечения;

• разговор о деньгах в сложных случаях;

• конфликты и жалобы;

• решение о скидке;

• живое присутствие с пациентом у стойки.

08. С чего начать

С подтверждений и напоминаний — это даёт быстрый и заметный результат по неявкам. Вторым шагом лист ожидания: он превращает отмену из потери в возможность. Сметы и страховки — третьими, когда администратор уже доверяет системе.