ИИ-ассистент для платёжного сервиса и финтех-продукта

В платёжном сервисе каждая минута простоя заметна: клиент пишет в поддержку, а ответ «подождите, разбираемся» стоит дороже комиссии за операцию.

Ассистент закрывает типовую первую линию, собирает историю по платежу и готовит ответ. Спорные и регуляторные случаи уходят эксперту.

01. Первая линия поддержки

• ответы по статусу платежа и возврату;

• объяснение лимитов и сроков зачисления;

• помощь с подключением и настройкой;

• эскалация сложных обращений на специалиста.

02. Спорные транзакции

• сбор истории по платежу из систем;

• проверка чеков и подтверждений клиента;

• черновик ответа по шаблону процедуры;

• контроль сроков ответа по регламенту.

03. Документы и сверки

• формирование выписок и справок;

• сверка начислений по договору;

• проверка реквизитов в заявках;

• сбор документов для бухгалтерии клиента.

04. Заявки на подключение

• проверка полноты анкеты и данных;

• сверка ИНН и реквизитов;

• напоминания по недостающим документам;

• передача заявки на ручную проверку риска.

05. Внутренние регламенты

• быстрый поиск по инструкциям и процедурам;

• ответы операторам по типовым ситуациям;

• контроль изменений в регламентах;

• журнал обращений к базе знаний.

06. Аналитика обращений

• топ причин обращений за период;

• разбор всплесков после релизов;

• связка жалоб с каналом оплаты;

• отчёт для продукта и поддержки.

07. Где ассистент не работает

• не принимает решение по спорному платежу;

• не работает с карточными данными клиента;

• не заменяет комплаенс и службу рисков.

08. Что остаётся человеку

• решения по спорным и крупным операциям;

• работа с регулятором;

• настройка правил и лимитов;

• ответственность за деньги клиента.