ИИ-ассистент для онлайн-школы: 42 задачи, которые он закрывает

В онлайн-школе узкое место почти всегда одно и то же: между «человек оставил заявку» и «человек начал учиться» стоит десяток ручных шагов. Менеджер пишет в мессенджер, методист проверяет домашку, куратор ищет, кто пропал, а бухгалтер сверяет оплаты с доступами.

Каждый шаг маленький. Вместе они съедают столько времени, что на методику и качество уроков его уже не остаётся. Ниже — что реально забирает ИИ-ассистент, какие данные для этого нужны и что получится на выходе.

01. Куда уходит время команды

• Заявки. Ответить, уточнить, довести до оплаты — вручную и в разных каналах.

• Оплаты и доступы. Деньги пришли, а доступ не открыт — студент уже пишет в поддержку.

• Домашние задания. Кто сдал, кто нет, кому напомнить, кого похвалить.

• Вебинары. Напоминания, ссылки, записи и «а будет ли повтор».

• Поддержка. Одни и те же вопросы про доступ, платформу и перенос занятий.

• Отчётность. Досматриваемость, отток, конверсия — к концу месяца и наспех.

02. Как выглядит результат на выходе

• Заявки — 27 новых, 11 в прогреве, 4 ждут оплаты.

• Доступы — 3 оплаты без доступа, ассистент уже написал студентам.

• Домашка — 18 работ на проверку, 6 студентов не сдали больше двух заданий.

• Вебинар — сегодня в 19:00, напоминания ушли, ссылка проверена.

• Поддержка — 14 обращений, 11 закрыты по шаблону.

• Отток — 5 студентов не заходили неделю, куратору нужен список.

03. Какие задачи ассистент забирает первым

• Первый ответ на заявку. В течение минуты, с ответами на типовые вопросы.

• Связка «оплата → доступ». Проверил, открыл, подтвердил студенту.

• Напоминания о дедлайнах. По календарю, а не по памяти куратора.

• Напоминания о вебинарах. За день, за час, со ссылкой.

• Ответы в поддержке. По базе знаний, с эскалацией сложного.

• Сводка для методиста. Кто отстаёт и по каким темам.

04. 42 задачи по шести направлениям

Заявки и продажи — 7 задач

• Мгновенный ответ на заявку из любого канала.

• Уточнение уровня и цели обучения по сценарию.

• Подбор подходящего курса и потока.

• Ответы на вопросы о цене, рассрочке и формате.

• Напоминание менеджеру о тёплой заявке.

• Реактивация тех, кто пропал после первого разговора.

• Сводка по заявкам за день.

Оплаты и доступы — 7 задач

• Сверка оплаты с заявкой.

• Открытие доступа к платформе.

• Подтверждение студенту с инструкцией входа.

• Напоминание об оплате до старта потока.

• Отметка рассрочки и графика платежей.

• Список оплат без доступа и доступов без оплаты.

• Возврат и заморозка обучения по правилу.

Домашние задания — 7 задач

• Сбор сданных работ в один список.

• Напоминание о дедлайне за день и в день сдачи.

• Отметка просрочки и уведомление куратора.

• Список работ на проверку с приоритетом.

• Отправка комментария методиста студенту.

• Сводка по частым ошибкам в заданиях.

• Отметка студентов, отставших на два задания и больше.

Вебинары и занятия — 7 задач

• Напоминание за день и за час до вебинара.

• Проверка ссылки и доступа к комнате.

• Сбор вопросов до эфира.

• Отправка записи тем, кто не был.

• Перенос занятия с уведомлением группы.

• Учёт посещаемости по каждому студенту.

• Список «молчунов» для куратора.

Поддержка студентов — 7 задач

• Ответы на типовые вопросы по базе знаний.

• Эскалация сложных обращений куратору.

• Восстановление доступа и логина.

• Помощь с платформой: где найти урок, как сдать работу.

• Сбор обратной связи после модуля.

• Отметка повторных обращений по одной теме.

• Сводка проблем за неделю.

Аналитика и отчёты — 7 задач

• Конверсия из заявки в оплату.

• Досматриваемость уроков по потоку.

• Активность студентов за неделю.

• Отток и его причины по отметкам кураторов.

• Средний балл по заданиям.

• Отчёт по источникам заявок.

• Еженедельная сводка руководителю в одном формате.

05. Почему «оплата без доступа» — главная дыра

Студент платит и ждёт письма. Если доступ не открылся, он не звонит — он пишет в поддержку, потом в отзывах. Ассистент закрывает эту дыру автоматически: сверяет платёж с заявкой, открывает доступ и подтверждает студенту.

• оплата найдена — доступ открыт в тот же час;

• оплата не найдена — вопрос менеджеру, а не студенту;

• доступ без оплаты — отметка для бухгалтера;

• каждое действие в журнале: кто, когда, что открыл.

06. Что ассистент не забирает

• Методику. Программу, задания и критерии оценки пишут люди.

• Проверку сложных работ. Он собирает и напоминает, оценивает преподаватель.

• Продажу «в сложном». Переговоры о цене и рассрочке — за менеджером.

• Мотивацию. Личный разговор со студентом не заменить сообщением.

• Ответственность за результат обучения. Он ускоряет процесс, но не учит.

07. Сколько времени это возвращает

Ориентир для школы с 3–8 кураторами: ответы на типовые вопросы — 1–2 часа в день, напоминания о дедлайнах — почти всё, что раньше терялось, сборка отчётов — 3–5 часов в неделю.

08. День куратора с ассистентом

• 9:00 — сводка: новые заявки, оплаты, просрочки по домашке.

• 10:00 — 18 работ на проверку, отсортированы по дедлайну.

• 13:00 — напоминания о вебинаре ушли группе.

• 17:00 — пять отстающих студентов с темами провалов.

• 19:00 — вебинар, вопросы собраны заранее.

09. Как это работает на OpenClaw

OpenClaw — локальный ИИ-агент: работает на вашей машине или сервере, данные студентов не уходят в чужое облако. Подключается к платформе обучения, мессенджерам, почте и таблицам.

• Данные. Заявки, оплаты, список студентов, задания и сроки.

• Правила. Когда открывать доступ, кому напоминать, что эскалировать.

• Действия. Ответить, напомнить, открыть доступ, собрать отчёт.

• Контроль. Журнал действий и понятная граница: что можно без человека.

10. С чего начать внедрение

• Список потоков и дат старта.

• Доступ к платежам и к платформе обучения.

• База знаний по частым вопросам.

• Правила доступа, заморозки и возврата.

• Одна задача на первую неделю — связка «оплата → доступ → подтверждение».