ИИ-ассистент для отдела продаж: кейс на пять человек

В небольшом отделе продаж рутина съедает время незаметно: карточки, напоминания, выгрузки. Менеджеры помнят клиентов, но не помнят, когда последний раз им писали.

Мы разобрали, как ассистент встроился в работу пяти человек: без смены CRM и без больших обещаний. Цифры — из внутреннего замера отдела за период после запуска.

01. С чего начинали

• пять менеджеров и одна общая база клиентов;

• заявки приходили из трёх каналов;

• история переписки хранилась вразнобой;

• отчёт руководителю собирали вручную раз в неделю.

02. Что отдали ассистенту

• сбор заявок из каналов в одну очередь;

• напоминания о касаниях по каждому клиенту;

• черновики писем по типовым поводам;

• сводку по сделкам к концу дня.

03. Как встроили в CRM

• карточка клиента осталась единственным источником правды;

• ассистент писал в неё, а не в отдельную таблицу;

• старые записи привели к одному формату;

• доступ настроили по ролям.

04. Что показал замер

• касаний стало больше примерно на треть;

• меньше клиентов оставалось без ответа;

• отчёт собирается к началу следующего дня;

• менеджеры тратят меньше времени на копирование.

05. Где было трудно

• часть истории была в мессенджерах и на бумаге;

• пришлось договориться о единых статусах сделки;

• первые шаблоны звучали слишком формально;

• менеджеры не сразу доверили напоминания.

06. Что изменилось в работе

• утро начинается со списка задач, а не с почты;

• каждое касание фиксируется автоматически;

• руководитель видит картину без запросов;

• спорные клиенты разбираются на планёрке.

07. Где ассистент не работает

• не продаёт вместо менеджера;

• не принимает решение о скидке;

• не заменяет личный контакт с ключевым клиентом.

08. Что остаётся человеку

• переговоры и торг;

• выбор приоритетных сделок;

• работа с недовольными клиентами;

• ответственность за план продаж.