ИИ-ассистент для медицинской лаборатории: анализы готовы, а пациент не знает

В лаборатории всё держится на регистратуре. Она записывает, отвечает «когда будут результаты», напоминает про повторную сдачу и объясняет, как подготовиться к анализам. Всё это — в перерывах между звонками.

Ассистент забирает именно эту часть: однотипные ответы, уведомления и напоминания. Медсестра и врач занимаются пациентами, а не телефоном.

01. Запись на анализы

• свободные слоты по видам исследований;

• напоминание о подготовке к сдаче;

• перенос и отмена без потери талона;

• список тех, кто записался и не пришёл.

02. Готовность результатов

• уведомление, когда результат готов;

• объяснение, как его получить;

• список исследований, которые задерживаются;

• напоминание забрать результат.

03. Повторные визиты

• кто должен пересдать через месяц;

• кому пора на контрольный анализ;

• напоминание по каждому пациенту;

• отметка, что напоминание отправлено.

04. Типовые вопросы

• как подготовиться к конкретному анализу;

• сколько делается исследование;

• что входит в комплекс;

• какие документы взять с собой.

05. Документы и направления

• проверка, что направление заполнено;

• сбор данных для договора;

• подготовка пакета для юрлица;

• счёт и акт по корпоративным клиентам.

06. Сводка для руководителя

• загрузка по дням и часам;

• доля неявившихся;

• топ вопросов от пациентов;

• где регистратура тонет сильнее всего.

07. Что остаётся человеку

• интерпретация результатов;

• общение о плохих новостях;

• сложные случаи и жалобы;

• медицинская ответственность.

08. С чего начать

С уведомлений о готовности: это самая массовая и самая раздражающая рутина. Напоминания о пересдаче — второй шаг, когда уведомления уже работают.