ИИ-ассистент для курьерской службы: маршруты, окна и спорные доставки

Курьерская служба живёт в двух режимах: утренний поток заявок и вечерний разбор того, что пошло не так.

Ассистент раскладывает заявки по окнам, держит маршруты и собирает историю по каждой доставке: кто везла, во сколько выехал, что ответил клиент. Спорные случаи по-прежнему разбирает человек, но уже по фактам, а не по памяти.

01. Заявки и окна доставки

• приём заявок из всех каналов;

• проверка адреса и интервала;

• перенос и отмена без потери истории;

• предупреждение о перегруженном окне.

02. Маршруты и загрузка

• группировка заявок по районам;

• распределение между курьерами;

• учёт габаритов и веса посылок;

• пересчёт при срочной вставке.

03. Курьеры и смены

• график смен и выходных;

• доступность по районам;

• подмены при невыходе;

• сводка нагрузки по каждому.

04. Доставка и статусы

• отметки «в пути», «вручено», «отказ»;

• причины неудачной попытки;

• уведомления клиенту по статусу;

• фото и подпись как подтверждение.

05. Спорные доставки

• сбор версий курьера и клиента;

• хронология событий по заявке;

• проверка по геометке и звонкам;

• итоговая карточка для решения.

06. Расчёты и документы

• начисление курьерам за смену;

• сверка оплат и возвратов клиентам;

• акты и счета по договорам;

• выгрузка для бухгалтерии.

07. Где ассистент не работает

• не решает, кто прав в споре;

• не заменяет звонок клиенту в конфликте;

• не отвечает за сохранность груза.

08. Что остаётся человеку

• разбор жалоб и компенсаций;

• переговоры с крупными отправителями;

• решения по штрафам и увольнениям;

• ответственность за сроки перед клиентом.