ИИ-ассистент для интернет-провайдера: подключения, аварии и заявки

У провайдера два разных потока: один ждёт подключения и готов платить, второй уже платит и злится из-за обрыва.

Ассистент разделяет эти потоки, проверяет адреса и держит статусы аварий актуальными. Выезд и настройку оборудования выполняет монтажник.

01. Заявки на подключение

• приём обращений из сайта, чата и звонков;

• проверка адреса по карте покрытия;

• сбор данных для договора и монтажа;

• предварительный слот и напоминание клиенту.

02. Проверка адресов и тарифов

• сверка дома с базой подключений;

• подбор доступных скоростей и тарифов;

• расчёт стоимости подключения;

• ответы про рассрочку и оборудование.

03. Аварии и статусы

• приём сообщений об обрывах;

• сверка с известными работами на узле;

• массовые уведомления по адресам;

• оценка времени восстановления по истории.

04. Заявки на ремонт

• диагностика по шагам до выезда;

• отделение проблемы клиента от аварии;

• создание заявки монтажнику с адресом;

• контроль повторных обращений.

05. Биллинг и договоры

• напоминания об оплате и блокировках;

• сверка начислений с тарифом;

• запросы на смену тарифа и паузу;

• подготовка документов для юристов.

06. Отчётность и качество

• время реакции и закрытия заявок;

• доля повторных выездов;

• причины обращений по районам;

• нагрузка на смены поддержки.

07. Где ассистент не работает

• не настраивает оборудование на месте;

• не принимает решение о компенсациях;

• не заменяет аварийную бригаду.

08. Что остаётся человеку

• выезды и монтаж;

• работы на узлах и магистралях;

• споры с клиентами по деньгам;

• ответственность за доступность сети.