ИИ-ассистент для сантехники и отопления: аварийные заявки и профилактика

В сантехнике счёт идёт на минуты: затопленная квартира не станет ждать, пока диспетчер освободится.

Ассистент принимает заявки круглосуточно, распределяет выезды и ведёт профилактику. Диагностика и работы остаются за мастером.

01. Аварийные заявки

• приём заявок круглосуточно из всех каналов;

• уточнение: протечка, засор, нет отопления или шум в трубах;

• приоритет по риску затопления;

• инструкция клиенту до приезда мастера.

02. Диспетчеризация выездов

• распределение заявок по дежурным бригадам;

• маршрут с учётом срочности, района и занятости бригад;

• оповещение клиента о времени приезда;

• фиксация причины задержки.

03. Профилактика и обслуживание

• график плановых осмотров по объектам;

• промывка и опрессовка систем отопления;

• напоминания о сезонной подготовке;

• реестр объектов без договора на сервис.

04. Сметы и материалы

• расчёт материалов по типу работ;

• смета с работами, расходниками и выездом;

• согласование дополнительных работ;

• сверка фактического расхода.

05. Акты и документы

• акт выполненных работ по заявке;

• дефектная ведомость по замене узла;

• счёт и сверка с договором;

• пакет для управляющей компании.

06. Гарантия и повторные выезды

• учёт гарантийных обращений с датой и составом работ;

• связь повторного выезда с прошлой работой;

• разделение гарантии и платного ремонта;

• отчёт по частым поломкам.

07. Где ассистент не работает

• не диагностирует течь по фото;

• не принимает решение о замене стояка;

• не работает с газом без допуска;

• не подписывает акты за мастера.

08. Что остаётся человеку

• диагностика на месте;

• аварийные работы под давлением;

• согласование доступа с управляющей компанией;

• ответственность за качество.