ИИ-ассистент для отеля и гостевого дома

У стойки всегда две работы одновременно: гость, который стоит рядом, и гость, который пишет в мессенджер. Обычно выигрывает тот, кто рядом, а переписка ждёт до вечера — и заявка уходит конкуренту.

Ассистент отвечает тем, кто пишет, и снимает бумажную часть. Человек остаётся с человеком.

01. Брони и подтверждения

• ответ на запрос в течение минуты в любом канале;

• уточнение дат, числа гостей, потребностей;

• подтверждение и напоминание перед заездом;

• инструкция, как добраться, и правила заезда.

02. Овербукинг и календарь

• сверка броней из всех каналов в одном календаре;

• предупреждение о накладке до, а не после;

• список свободных номеров на запрос;

• напоминание о позднем заезде и раннем выезде.

03. Площадки и переписка

• ответы на вопросы с агрегаторов;

• обновление доступности и цен по указанию;

• разбор претензии по отмене;

• сбор статистики: откуда пришли гости.

04. Отзывы и репутация

• ответы в вашем тоне на хорошие и нейтральные отзывы;

• негатив с претензией — сразу вам, с фактами;

• сводка за неделю: что хвалят, на что жалуются;

• напоминание вернуться к неотвеченному отзыву.

05. Документы и деньги

• счёт и акт для юрлиц по шаблону;

• напоминание об оплате и предоплате;

• реестр заездов для отчётности;

• справки и подтверждения для командировочных.

06. Завтраки и хозяйство

• заявка на продукты по числу гостей;

• напоминание о закупке и сроке годности;

• чек-лист уборки после выезда;

• график смен и подмен.

07. Что остаётся человеку

• личное гостеприимство и разговор у стойки;

• решение о скидке и заселении не по правилам;

• конфликт с гостем;

• выбор, каким быть отелю.

08. С чего начать

С ответа на входящие и подтверждений: это то, что напрямую превращается в бронь. Вторым шагом — единый календарь, чтобы накладки было видно заранее. Отзывы подключайте, когда переписка уже не копится.