Что не отдавать ассистенту: 10 задач

Границы ассистента начинаются не с технических ограничений, а с цены ошибки. Там, где неверный шаг стоит денег, репутации или свободы, решение остаётся за человеком.

Ниже десять задач, которые мы не отдаём автоматике полностью. Часть — совсем, часть — только с обязательной проверкой результата.

01. Деньги и обязательства

• согласование скидок, цен и рассрочек;

• возвраты, списания долгов и штрафы;

• платежи и переводы без подтверждения;

• изменение условий уже подписанного договора.

02. Подписи и юридические документы

• подписание договоров и дополнительных соглашений;

• отправка претензий и ответов на иски;

• заявления в госорганы и суды;

• любые документы с юридическими последствиями.

03. Оценка людей и найм

• финальное решение о приёме на работу;

• оценка soft skills и личных качеств;

• увольнение и дисциплинарные меры;

• аттестация и распределение премий.

04. Конфликты и переговоры

• разговор с недовольным клиентом на повышенных тонах;

• торг по крупной сделке;

• урегулирование спора с партнёром;

• любая ситуация, где важна интонация.

05. Стратегия и приоритеты

• выбор направления развития бизнеса;

• закрытие или запуск направления;

• перераспределение бюджета между отделами;

• решения, которые меняют работу всей команды.

06. Медицина, безопасность, личные данные

• постановка диагноза и назначение лечения;

• оценка юридических и финансовых рисков;

• передача персональных данных третьим лицам;

• доступ к системам с правами администратора.

07. Где ассистент не работает

• не берёт на себя ответственность за последствия решения;

• не заменяет живого разговора в конфликте;

• не оценивает человека по резюме и переписке;

• не действует в обход установленных правил.

08. Что остаётся человеку

• финальное слово по деньгам и людям;

• подпись и отправка юридических документов;

• разговор там, где нужен тон;

• ответственность за результат.