ИИ-ассистент для селлера маркетплейсов: 48 задач

Селлер редко жалуется на отсутствие заказов. Жалуется на другое: карточка вылетела из поиска, конкурент уронил цену на 40 рублей, отзыв с единицей висит третий день, а товар закончился на складе в самый сезон.

Ниже — разбор без обещаний «робот поднимет продажи». Только то, что ИИ-ассистент реально закрывает в ежедневной работе селлера, что нужно от вас и как замерить эффект за первую неделю.

01. Куда уходит время селлера

В магазине на 50–500 SKU рабочее время уходит не на товар, а на обслуживание вокруг него:

• Карточки. Характеристики, фото, описание, SEO-поля — по каждой категории свои требования, и одна ошибка роняет показы.

• Цены. Своя цена, скидки, акции платформы и демпинг конкурентов — меняется несколько раз в день.

• Остатки. Что заканчивается, что везти, что уже едет, что зависло на складе.

• Отзывы. Оценки, вопросы, претензии — отвечать нужно быстро, иначе падает рейтинг.

• Реклама. Ставки, бюджеты, автокампании — деньги уходят, а что окупается, видно не сразу.

• Юнит-экономика. Комиссия, логистика, хранение, реклама — считают в конце месяца и уже не сходится.

Ни одна из этих задач не требует вкуса к товару. Но каждая съедает внимание, которое нужно на ассортимент и поставки.

02. Как выглядит результат на выходе

Работа ассистента должна заканчиваться не «сообщением в чат», а списком, с которым можно работать. По утру это обычно выглядит так:

• Карточки с ошибками — 7 SKU: пустые характеристики, нет фото ракурса, не заполнены SEO-поля.

• Цены — 4 SKU ниже плановой маржи, у двух конкурент уронил цену за ночь.

• Остатки — 3 SKU закончатся за 5 дней, по двум поставка не создана.

• Отзывы — 5 новых, из них 1 с оценкой 1–2 и без ответа больше суток.

• Реклама — 2 кампании без продаж за 3 дня, бюджет 6 400 ₽.

Дальше по этой же сводке уходят действия: правка карточки, пересчёт цены, заявка на поставку, ответ на отзыв. Селлер не ищет данные — он принимает решения по готовой картине.

03. Какие задачи ассистент забирает первым

Начинать стоит не с «внедрить ИИ», а с конкретной боли. Вот шесть задач, которые дают эффект на первой неделе.

• Аудит карточек. Список SKU с незаполненными полями и ошибками — по чек-листу платформы. От вас — доступ к кабинету.

• Контроль цен. Своя цена, плановая маржа и минимальная цена — с сигналом при выходе за границы.

• Мониторинг остатков. Что закончится через N дней и где поставка ещё не создана.

• Отзывы и вопросы. Черновики ответов по тону бренда; негатив — сразу с пометкой «в работу человеку».

• Контроль рекламы. Кампании без продаж и кампании с растущей ставкой — в отдельный список.

• Сводка к утру. Карточки, цены, остатки, отзывы, реклама — 6–8 строк.

  

04. 48 задач по шести направлениям

Ниже — рабочий перечень. Не всё нужно сразу: обычно берут 5–7 задач из разных блоков, которые болят сильнее всего.

Карточки и контент — 8

• Аудит заполненности характеристик по чек-листу платформы.

• Список SKU без фото нужных ракурсов.

• Проверка SEO-полей: заголовок, описание, ключи.

• Контроль единиц измерения и габаритов.

• Отметка карточек с низким рейтингом содержимого.

• Список карточек без видео.

• Проверка соответствия категории товару.

• История изменений карточки и кто менял.

Цены и акции — 8

• Расчёт цены от себестоимости, комиссии и логистики.

• Минимальная допустимая цена по SKU.

• Сигнал при цене ниже плановой маржи.

• Мониторинг цен конкурентов по артикулу.

• Список SKU, где конкурент уронил цену за сутки.

• Контроль участия в акциях платформы.

• Проверка скидки до и после акции.

• История изменения цен по каждому SKU.

Заказы и остатки — 8

• Прогноз, когда закончится товар по текущим продажам.

• Список SKU с запасом меньше N дней.

• Контроль создания поставки.

• Статус поставки: собран, в пути, принят.

• Отметка товаров вне продажи и причина.

• Список SKU с зависшим остатком на складе.

• Контроль сроков хранения и платного хранения.

• Сводка по складам: где чего не хватает.

Отзывы и вопросы — 8

• Список новых отзывов с оценкой.

• Отдельный список негатива без ответа.

• Черновик ответа по тону бренда.

• Ответы на вопросы о товаре.

• Пометка «в работу человеку» по претензиям.

• Статистика причин негатива за период.

• Напоминание о неотвеченных старше суток.

• Список SKU с падением рейтинга.

Реклама — 8

• Кампании без продаж за N дней.

• Кампании с растущей ставкой.

• Список SKU с рекламой, но без остатка.

• ДРР по кампании и по SKU.

• Сравнение бюджета с планом на неделю.

• Отметка кампаний, которые надо остановить.

• Список новых SKU без рекламы.

• Сводка расходов на продвижение за период.

Отчётность и юнит-экономика — 8

• Юнит-экономика по SKU: цена минус все расходы.

• Список SKU с отрицательной маржой.

• Доля логистики и хранения в цене.

• Отчёт по возвратам и их причинам.

• Сводка продаж по категориям за период.

• Сравнение плана и факта по выручке.

• Список SKU-локомотивов и балласта.

• Напоминание руководителю о провале показателя.

Итого 48 задач. На практике селлер берёт 5–7 в первый месяц: чаще всего это аудит карточек, контроль цен и ответы на отзывы.

05. Карточка вылетела из поиска — и никто не заметил

Самая дорогая потеря на маркетплейсе почти невидима: карточка жива, ссылка работает, но показов нет. Причина обычно в мелочи — пустая характеристика, неверная категория, слетевшее фото. Пока селлер не откроет кабинет, об этом никто не узнает.

Ассистент проверяет карточки по чек-листу платформы каждую неделю и присылает список того, что сломалось. Это не «оптимизация ради оптимизации»: восстановленные показы возвращают продажи, которые уже были почти получены.

06. Что ассистент не забирает — и это важно понимать

Чтобы не было ложных ожиданий: ассистент не выбирает товар и не ведёт переговоры с поставщиками.

• Ассортимент. Что закупать и по какой цене — решение владельца.

• Переговоры с поставщиками и фабриками. Только человек.

• Спорные претензии покупателей. Возвраты, брак, конфликты — с пометкой «в работу человеку».

• Ответственность за продажи. Ассистент показывает данные и расхождения, решение принимает селлер.

Ассистент не заменяет селлера. Он работает поверх: проверяет карточки, следит за ценами и остатками, отвечает на типовое, считает юнит-экономику и показывает, где теряются деньги.

07. Сколько времени это возвращает

Считаем на одного менеджера. Если на проверку карточек, цен, остатков и отзывов уходит 1,5–2 часа в день, за 22 рабочих дня это 33–44 часа — почти рабочая неделя в месяц.

Но важнее не часы, а потери: карточка без показов, цена ниже маржи, товар закончился в сезон, негативный отзыв без ответа третьи сутки. Каждая такая вещь стоит дороже сэкономленного часа.

Освободившиеся часы обычно уходят на два дела: работа с ассортиментом и запуск новых SKU без расширения штата.

08. Как выглядит день селлера с ассистентом

До внедрения день начинался с обхода пяти кабинетов. После — с одной сводки.

• 09:00 — сводка: 7 карточек с ошибками, 4 SKU ниже маржи, 3 скоро закончатся.

• 09:30 — цены пересчитаны, две подняты до плановой маржи, одна оставлена под акцию.

• 12:00 — ответы на 5 отзывов готовы, один негатив отправлен в работу человеку.

• 15:00 — по двум SKU создана поставка до конца недели.

• 18:00 — в сводке реклама: две кампании без продаж, предложение остановить.

Селлер занимается товаром и поставками, а не сверкой таблиц.

Пример черновика ответа на отзыв: «Спасибо за отзыв и за фото. Понимаем, что упаковка пришла повреждённой — это не норма. Написали вам в чат, заменим товар или вернём деньги, как вам удобнее. Передали информацию на склад, чтобы такого не повторялось».

09. Как это работает на OpenClaw

Right Claw работает на платформе OpenClaw — среде, где ассистент подключается к вашим данным и работает по правилам, которые вы задали словами.

• Вы описываете задачу: какие кабинеты, какой минимальный порог маржи, какой тон ответов.

• Ассистент получает доступ к кабинетам площадок, таблицам и чатам — тому, что у вас уже есть.

• Вы задаёте правила: чек-лист карточек, границы цен, шаблоны ответов, порог ДРР.

• Дальше он работает по расписанию: проверяет, сверяет, отвечает на типовое, отдаёт сводку.

Разработки нет. Первый результат виден на той же неделе — на 50 SKU, без перевода всего магазина.

10. С чего начать внедрение

Не автоматизируйте весь магазин сразу. Одна задача, 20 SKU, две недели — и замер.

• Выберите задачу. Чаще всего это аудит карточек или контроль цен — быстрый эффект и понятный замер.

• Возьмите 20 SKU с самой большой выручкой и один формат результата — утреннюю сводку.

• Сверьте с ручной работой. Первую неделю проверяйте выборку глазами: так настраиваются правила и снимаются ложные срабатывания.

• Замерьте. Сколько правок нашли и сколько минут вернулось — это аргумент расширять.

Что понадобится на старте:

• Список SKU с себестоимостью и плановой маржой.

• Доступы к кабинетам площадок.

• Чек-лист требований к карточкам по вашим категориям.

• Шаблоны и тон ответов на отзывы.

• Один формат сводки, которую вы хотите видеть утром.

Этого достаточно, чтобы запустить первую задачу. Всё остальное — расширение: остатки, поставки, реклама, юнит-экономика.